Pengecer Melaporkan Catatan Penjualan Online Selama Pandemi. Tapi Itu Tidak Akan Bertahan Selamanya

Pengecer melaporkan beberapa keuntungan penjualan online terbesar dalam sejarah mereka berkat pandemi koronavirus, yang menutup sementara banyak toko, menyembunyikan konsumen di rumah, dan mendorong lebih banyak orang ke internet untuk mencari dan membeli bahan makanan, pakaian, dan perlengkapan olahraga.

Tetapi apakah keuntungan yang memukau ini akan bertahan? Sepertinya tidak.

"Pertumbuhan ini pasti akan turun tahun depan," kata analis ForresterSucharitaKodali dalam sebuah wawancara. “Setiap orang yang memiliki kecenderungan untuk membeli secara online telah membeli secara online. Apa pun yang mereka perlukan, mereka beli. ”

“Saat ini kami masih beroperasi di lingkungan yang memiliki jarak sosial,” katanya. “Setelah semuanya kembali normal, kamu akan kembali ke toko.”

Namun, meskipun ini adalah konsekuensi sementara dari pandemi, akan sulit untuk mengabaikan angka-angka ini - banyak di antaranya merupakan peningkatan persentase tiga digit.

AtBest Buy, penjualan online naik 242% selama kuartal kedua fiskal, dengan orang-orang menyimpan barang elektronik dan peralatan untuk kantor rumah mereka. Target, Dick's Sporting Goods, Lowe's, TiffanyandHome Depotall juga melaporkan pertumbuhan tiga digit secara online. Gap Inc. ' Penjualan total-niaga melonjak 95% dari tahun lalu, dan di dalamnya dikatakan bisnis Old Navy melonjak 136% secara online.

"Jika saya meninggalkan Anda dengan satu hal, kami dipimpin secara digital," kata Kepala Eksekutif Gap Sonia Syngal dalam wawancara telepon Kamis. “Untuk memiliki kuartal di mana 50% bisnis kami berasal dari online, pada skala kami, kami sangat bersemangat untuk membangun dari ini.”

Bahkan beberapa perusahaan yang tidak mengungkapkan angka pertumbuhan pasti berbicara tentang keuntungan yang kuat. Selama kuartal terakhir, bisnis digital peritel kecantikanUltasaid naik lebih dari 200%; Orang Bebas dan Pemilik Antropologi, Urban Outfitters mengatakan bahwa mereka melihat “pertumbuhan dua digit yang kuat” secara online; sementara Coach dan Kate Spade, parentTapestry, juga mencatat penjualan webnya meroket dengan tingkat tiga digit.

Namun, tidak semua pertumbuhan e-niaga ini mencapai garis bawah dengan cara yang dikatakan.

Abercrombie& Alat Olah Raga Fitchand Dick berhasil meningkatkan pendapatan e-niaga sekaligus meningkatkan profitabilitas — pencapaian penting mengingat transaksi digital disertai dengan biaya tambahan bagi perusahaan seperti menangani pengembalian, pengemasan, dan pengiriman. Saat pelanggan masuk ke toko untuk membeli sesuatu, penjualan itulah yang cenderung paling menguntungkan.

Pengecer memangkas biaya di tempat lain selama pandemi, bagaimanapun, memungkinkan pergeseran ini. Mereka memotong pekerjaan dan jam kerja karyawan, menutup toko yang berkinerja buruk dan bertujuan untuk menggunakan lebih sedikit promosi.

Abercrombie CFOScott Lipesky mengatakan kepada CNBC awal pekan ini: "Selama Anda dapat mengurangi biaya tetap, peralihan ke digital ini dapat menguntungkan." Selama kuartal terakhir yang berakhir 1 Agustus, toko Abercrombie dan biaya distribusi turun hampir 18%, sementara pemasaran biaya turun 16%.

Dan margin laba kotor Tapestry untuk periode yang berakhir 27 Juni meningkat di setiap mereknya, sebagian karena penurunan harga yang lebih sedikit pada tas dan perhiasan. Perusahaan juga berharap untuk menjaga marjin tetap kuat, dengan menjaga tingkat persediaan lebih ringan. Sebagai salah satu contoh, merek Coach akan memiliki tas tangan dan item 50% lebih sedikit untuk dipilih pelanggan dari musim liburan mendatang, katanya.

Gap mengalami kerugian bersih kuartalan, karena dikatakan menghadapi biaya yang lebih tinggi untuk pengiriman persediaan ke rumah pelanggan dari tokonya.

Sejumlah pengecer termasuk NordstromandTarget telah menyoroti kepada para analis dan investor seberapa besar penjualan digital mereka telah tumbuh dari tahun lalu - menjadi porsi yang jauh lebih besar dari bisnis mereka.

Analis memperkirakan beberapa akan mempertahankan tren ini lebih lama daripada yang lain, dengan mereka yang telah berinvestasi online sebelum pandemi global melanda yang terbaik.

"Pengecer yang telah beradaptasi dengan cepat dan yang berinvestasi dalam e-niaga menuai keuntungan," kata Pendiri Metrik Ritel Ken Perkins dalam sebuah catatan kepada klien.

“Penjemputan di pinggir jalan, pengiriman pada hari yang sama [dan] transaksi tanpa kontak adalah raja di lingkungan ini,” katanya.