Starbucks Meluncurkan Cara Baru Bagi Anggota Program Loyalitas Untuk Membayar Saat Virus Corona Membebani Penjualan

Starbuckson Tuesday mengumumkan bahwa anggota program loyalitas akan memiliki lebih banyak cara untuk membayar minuman mereka karena rantai kopi mendorong untuk merekrut lebih banyak pelanggan yang antusias.

Sejak awal, Starbucks Rewards hanya menerima kartu hadiah yang sudah dimuat sebelumnya sebagai pembayaran. Mulai musim gugur ini, pelanggan dapat menautkan kartu kredit atau debit atau akun PayPal mereka untuk membayar dalam aplikasi. Dan jika mereka lebih suka membayar secara langsung, mereka juga dapat menggunakan uang tunai, kartu kredit atau debit, atau memilih dompet seluler dan tetap mendapatkan poin.

Perusahaan terakhir memperbarui program loyalitasnya pada tahun 2019, menambahkan lebih banyak opsi penukaran dan menyingkirkan sistem dua tingkat untuk memotivasi pelanggan agar kembali ke kafenya. Karena pandemi virus korona dan penutupan toko terkait membebani bisnis Starbucks di AS, anggota loyalitas dapat membantu mengembalikan penjualan ke level sebelumnya. Starbucks mengatakan pada bulan Juni bahwa mereka mengharapkan AS. penjualan toko yang sama turun 10% menjadi 20% pada tahun fiskal 2020.

Perubahan tersebut terungkap karena banyak restoran dan pengecer menilai cara terbaik untuk mendorong pembayaran tanpa kontak untuk mengurangi risiko penyebaran virus corona.Mastercard melaporkan peningkatan 40% dalam pembayaran nirsentuh, seperti ketuk untuk membayar dan pembayaran seluler, selama pembayaran pertama. perempat.

Starbucks, yang telah lama dipandang sebagai pemimpin dalam teknologi restoran, telah melaporkan peningkatan pendapatan dari anggota program loyalitasnya selama pandemi. Di Amerika Serikat, 48% penjualan pada minggu terakhir Mei berasal dari anggota Starbucks Rewards, naik dari 44 % pada kuartal yang berakhir 29 Maret, menurut pengajuan peraturan. Program ini memiliki 19,4 juta anggota aktif AS, pada 29 Maret.

Chief Marketing Officer Starbucks Brady Brewer mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa pandemi tidak mendorong perusahaan untuk mempercepat peluncuran, tetapi itu berarti lebih banyak upaya untuk tetap berada di jalur dengan garis waktu aslinya.

"Ini telah menjadi permintaan utama bagi pelanggan sejak lama," kata Brewer. “Dalam kondisi ini, itu menjadi lebih relevan.”

Cara baru untuk membayar akan menghasilkan poin — atau bintang, sebagaimana perusahaan menyebutnya — dengan tarif yang lebih lambat daripada kartu hadiah Starbucks. Untuk setiap dolar yang dikeluarkan melalui kartu yang dimuat sebelumnya, anggota loyalitas mendapatkan dua bintang. Membayar dengan uang tunai, kartu kredit atau debit, dompet seluler atau PayPal hanya akan menghasilkan satu bintang per dolar yang dibelanjakan. Juru bicara Starbucks Erin Shane Riley mengatakan perbedaan tarif mengakui bahwa pelanggan yang melakukan pramuat kartu Starbucks mengambil langkah ekstra.

Saham Starbucks telah turun 15% sejauh ini pada tahun 2020. Perusahaan ini memiliki nilai pasar $ 87,2 miliar.